Okruszek – chleb zamówiony w minutę
Strona lokalnej piekarni z zamawianiem na wybraną godzinę odbioru – żeby klienci nie dzwonili, a pieczywo nie kończyło się przed południem.
Proces
- 01Badania
- 02Mapa aplikacji
- 03Szkice
- 04Wireframe
- 05Prototyp
- 06Testy
Problem
Piekarnia przyjmowała zamówienia przez telefon w godzinach szczytu. Klienci nie wiedzieli, co jest jeszcze dostępne, a obsługa zapisywała zamówienia na kartkach.
Badania
Przeprowadziłam ankietę z 28 klientami i rozmowę z właścicielką. 7 na 10 osób chciało zamawiać wieczorem na rano, a najczęściej zamawiane są te same 3–4 produkty.
Decyzje
Przycisk „Zamów ponownie” na stronie głównej, wybór godziny odbioru w 15-minutowych oknach i jasne oznaczenie produktów, których zostało mało.
Najważniejszy przepływ: „Zamów ponownie” w 4 krokach
1Na starcie widzi swoje ostatnie zamówienie
2Sprawdza koszyk – bez szukania produktów
3Wybiera wolne 15-minutowe okno odbioru
4Dostaje kod odbioru i SMS – bez dzwonienia
Ekrany · 10
Telefon
Ścieżka klientki: od „Zamów ponownie” na starcie, przez koszyk i 15-minutowe okna odbioru, po kod do pokazania przy ladzie.
Start – zamów ponownie
Menu na jutro
Karta produktu
Dodano do koszyka
Koszyk
Godzina odbioru
Wybrane okno 7:15
Dane i płatność
Potwierdzenie z kodem
Moje zamówienia
Ekrany · 7
Komputer – strona i panel piekarni
Strona responsywna dla klientów (menu, okno produktu, wybór godziny, potwierdzenie) oraz panel, w którym piekarnia widzi, co upiec na jutro.
Strona główna
Menu na jutro z koszykiem
Okno produktu
Wybór godziny odbioru
Dane i płatność
Potwierdzenie z kodem
Panel piekarni – lista na jutro
Testy i wynik
Test z 6 osobami na telefonie: zamówienie zajmowało średnio 58 sekund. Poprawiłam koszyk – podsumowanie i godzina odbioru są teraz na jednym ekranie.
58 s
średni czas złożenia zamówienia
6/6
osób zamówiło bez pomocy
3
kroki od wejścia do zamówienia
Czego się nauczyłam
Przy stronie z identyfikacją wizualną łatwo zachwycić się wyglądem. Pilnowałam, żeby zdjęcia pieczywa nie spychały w dół najważniejszego przycisku.
Współpraca